Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

KOLL Living exploite cette boutique et ce site, ainsi que l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). KOLL Living utilise Shopify pour vous fournir les Services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons ou communiquons vos données personnelles lorsque vous consultez ou utilisez les Services, y effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous d’une autre manière. En cas de conflit entre nos conditions générales et cette politique de confidentialité, cette dernière prévaut pour la collecte, le traitement et la communication de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En accédant à l’un des Services et en l’utilisant, vous confirmez avoir lu cette politique et accepter la collecte, l’utilisation et la communication de vos données telles qu’elles y sont décrites.

Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous ?

Le terme « données personnelles » désigne les informations qui vous identifient, identifient une autre personne ou peuvent être directement reliées à vous. Il n’inclut pas les informations collectées anonymement ou rendues anonymes de sorte qu’il soit impossible de vous identifier ou de les relier à vous. Selon votre utilisation des Services, votre lieu de résidence et ce que la législation applicable autorise ou impose, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les déductions qui en sont tirées :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse postale, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Données financières, notamment les numéros de cartes de crédit ou de débit et de comptes financiers, les informations relatives aux cartes de paiement et aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et les autres informations de paiement.
• Informations de compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos configurations et vos paramètres.
• Informations sur les transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez au panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous, notamment les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez, par exemple lors d’une demande au service client.
• Informations sur l’appareil, notamment les informations relatives à votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation, notamment vos interactions avec les Services, y compris la manière dont vous les utilisez ou les parcourez et à quel moment.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles.
• Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment depuis votre appareil, lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou consultez notre site, ainsi qu’au moyen de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires, notamment lorsque nous leur demandons d’activer certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte.
• Auprès de nos partenaires et d’autres tiers

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Selon vos interactions avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser des données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services. Cela comprend notamment l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements et commandes, l’enregistrement de vos configurations et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications relatives à votre compte, la création, l’entretien et la gestion de ce compte, l’organisation des livraisons, la facilitation des retours et échanges, la possibilité de laisser des avis et une expérience d’achat personnalisée, par exemple grâce à des recommandations fondées sur vos achats. Cela peut aussi inclure l’utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des messages par e-mail, SMS ou courrier et afficher des publicités en ligne pour des produits ou prestations sur les Services ou d’autres sites. Ces publicités peuvent notamment s’appuyer sur les articles achetés ou ajoutés au panier et sur vos autres activités liées aux Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, sécuriser les paiements et les achats, détecter, examiner ou combattre des activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et assurer celle des Services. Si vous utilisez les Services et créez un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres identifiants avec personne.
• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour assurer le service client, fournir des Services efficaces, répondre rapidement à vos demandes et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles pour respecter la législation applicable ou répondre à des procédures légales, notamment aux demandes des autorités chargées de l’application de la loi ou de la réglementation, pour examiner des enquêtes civiles, des litiges potentiels ou en cours ou d’autres procédures contradictoires, ou y participer, ainsi que pour rechercher d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques et les faire respecter.

Comment communiquons-nous les données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à cette politique de confidentialité. Cela peut notamment se produire dans les cas suivants :

• À Shopify, aux fournisseurs et aux autres tiers qui fournissent des services pour notre compte, comme la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le service client, le stockage dans le cloud, la préparation des commandes et l’expédition.
• Nous communiquons des données personnelles à des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services marketing et vous présentent des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour faciliter la publicité personnalisée via des services tiers, en fonction de vos activités en ligne auprès de différents marchands et sur différents sites. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données selon leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas communiquer vos informations à des fins de publicité et de marketing ciblés reposant sur vos activités en ligne auprès de différents marchands et sur différents sites.
• Lorsque vous nous demandez ou consentez autrement à ce que nous communiquions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
• Nous communiquons des données personnelles à nos sociétés affiliées ou à d’autres entités de notre groupe.
• Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables, notamment répondre à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires, pour faire appliquer les conditions de service ou politiques en vigueur et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles sur votre accès aux Services et leur utilisation afin de les fournir et de les améliorer. Les données que vous transmettez aux Services sont communiquées à Shopify et à des tiers pouvant se trouver dans d’autres pays que votre pays de résidence, afin de fournir et d’améliorer les Services. Pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons aussi certaines fonctionnalités avancées de Shopify reposant sur les données issues de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées lors de ces interactions. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris des réponses aux demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données à ces fins. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles par Shopify et sur vos droits, consultez la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs . Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles via ce lien vers le portail de confidentialité Shopify.

Sites et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, consultez leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, y compris pour l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité de leurs informations. Les informations que vous publiez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des réseaux sociaux tiers, peuvent être consultées par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans restriction de leur utilisation par nous ou par un tiers. La présence de ces liens ne signifie pas que nous approuvons les contenus, propriétaires ou exploitants de ces plateformes, sauf mention expresse dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d’entrée en vigueur de cette politique, nous n’avons pas connaissance de « partage » ou de « vente » de données personnelles de personnes de moins de 16 ans, au sens de la législation applicable.

Sécurité et conservation de vos données

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable ; nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». Les informations que vous nous envoyez peuvent aussi être exposées à des risques pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de leur nécessité pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres accords et politiques en vigueur.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser une demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous réserve d’exceptions, de nous demander de les transmettre à un tiers.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails publicitaires. Vous pouvez vous y opposer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans nos e-mails. Nous pourrons néanmoins continuer à vous envoyer des e-mails non publicitaires, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque les Services le prévoient ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur l’utilisation des données personnelles par Shopify et sur vos droits, y compris ceux relatifs aux données traitées par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/en.

L’exercice de ces droits ne vous désavantage pas. Lorsque la législation applicable l’autorise ou l’exige, nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez désigner un mandataire pour présenter des demandes en votre nom, conformément à la législation applicable. Avant d’accepter une telle demande, nous exigeons une preuve de son mandat ; vous pouvez également devoir confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons rapidement dans le cadre du droit applicable.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez contester notre décision en nous contactant à ces coordonnées ou déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. Une liste des autorités de protection des données compétentes dans l’Espace économique européen est disponible. Pour la consulter, cliquez ici.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents publiés par l’autorité britannique compétente, sauf si le transfert s’effectue vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons actualiser cette politique de confidentialité, par exemple pour refléter des changements de pratiques ou pour d’autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date de dernière mise à jour et fournirons toute notification requise par la législation applicable.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques ou cette politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, contactez-nous par téléphone au , par e-mail à daniel.koll@koll-living.de ou par courrier à Daniel Koll Handelsagentur, Lise-Meitner Str. 7, 25746 Heide, Allemagne. Au sens de la législation applicable sur la protection des données, nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.